Croisières

Aurélie Soulat, directrice commerciale pour Costa Croisières : « Enrichir toujours plus l’offre famille et l’expérience client »

Costa Croisières qui a lancé récemment les Sea Destinations pour enrichir l’expérience de ses clients, propose désormais depuis cet été, de nouveaux circuits adaptés aux familles, avec un programme exceptionnel de divertissements à thème. Aurélie Soulat, directrice commerciale pour le marché français et belge, dévoile les nouveautés et actualités de Costa Croisières, et nous donne des détails sur l’offre et les services dédiés aux familles.

  • -En quoi consistent les Sea Destinations proposées depuis peu par Costa Croisières ?

    Les Sea Destinations sont nées d’une volonté d’enrichir l’expérience de nos clients. Les Sea Destinations sont des expériences un peu hors du commun, qui sont proposées à bord du bateau mais tournées vers la mer, et qui se déroulent le plus souvent dans des lieux emblématiques de l’itinéraire. Les Sea Destinations s’intercalent avec les escales : par exemple, au large de Marseille, les clients peuvent prendre un petit déjeuner au lever du jour, face aux Calanques. Autre expérience : « la Mer d’étoiles » consiste à participer à une séance d’observation des étoiles en pleine mer, avec un officier du navire qui va donner des informations sur les astres et les constellations. De même, « le Sanctuaire des Cétacées », grâce à de savants jeux de lumière, va permettre aux passagers d’apercevoir des baleines et des dauphins…Les Sea Destinations plaisent à tous les âges, aussi bien les senior que les enfants ou adolescents, car elles sont à la fois culturelles et ludiques, et répondent à une large variété de goûts.

  • -Concernant les familles, qu’est-ce qui distingue tout particulièrement les Croisières Costa ?

    La croisière offre une expérience proche de celle que l’on vit dans un hôtel club à terre, mais avec l’avantage d’être sur un navire grandiose qui met le cap sur une nouvelle destination chaque jour. Costa Croisières a élaboré de très belles offres pour les familles, notamment pour les enfants de moins de 18 ans qui partagent la même cabine que leurs parents : la croisière est gratuite pour eux, ils ne payent que les taxes. Cette offre n’existe chez aucun de nos concurrents. Idem pour les familles qui veulent plus d’espace : on propose une cabine intérieure à proximité de la cabine des parents, pour laquelle on offre une réduction de prix. Par ailleurs, nos forfaits « all inclusive » attirent naturellement la clientèle familiale. Côté activités à bord, celles-ci sont complètement personnalisées pour les familles avec de nombreux services. Nos Kids clubs accueillent les enfants à partir d’un an (Baby Squok club), puis de 3 à 11 ans avec des animateurs présents pour encadrer les activités, et enfin on a le Teens Club à partir de 12 ans et jusqu’à 17 ans. Des dîners sont organisés dans le cadre de ces clubs pour permettre aussi aux parents de profiter, quand ils le souhaitent, d’une soirée en couple au restaurant…

  • -Les animations et spectacles sont-ils pensés pour tous les âges ?

    Oui, absolument. Les divertissements et animations proposés à bord tout au long de la journée et le soir sont accessibles à tous : numéros d’acrobatie, cours de chant, danse…En parallèle, sur tous nos bateaux, on propose souvent un concert-live ou des jeux pour ceux qui veulent être plus au calme. Les passagers peuvent choisir les activités qui leur plaisent et au-delà de cela, on propose toute la journée aux enfants des distractions, des activités manuelles, des chasses au trésor etc. Différentes zones leur sont dédiées aussi à bord avec des terrains de basket, de tennis…

  • -Côté excursions, que propose Costa Croisières pour les familles ?

    Certaines familles aiment partir à l’aventure, faire des excursions, découvrir les trésors des différentes destinations…On a un service à bord dédié, qui conseille les clients pour les orienter vers les excursions les plus appropriées suivant qu’ils souhaitent partir seuls ou avec leurs enfants. Cet été, on a lancé une nouvelle offre d’excursions spécialement pensées pour les familles, sur les croisières en Méditerranée au départ de Marseille : celles-ci sont enrichies avec un certain nombre de visites spéciales et de divertissements à thèmes. Les expériences prévues pour les plus jeunes accompagnés de leur famille, permettent par exemple de découvrir Marseille à travers ses jeux et ses produits les plus emblématiques, comme la pétanque et le célèbre savon, ou encore de vivre une journée fantastique dans les collines de Gênes, avec visite de l’Observatoire auquel on accède par le funiculaire du Righi…

  • -Qu’en est-il des adolescents ?

    L’autre nouveauté est que l’on propose désormais pour les 14-17 ans, de partir seuls avec un animateur en excursion. Conçues pour répondre à leurs désirs d’aventure et d’amusement, ces excursions ne renient pas pour autant le côté culturel : cela va des visites photographiques pour découvrir le « street art » dans les rues pittoresques de Marseille, à des activités plus sportives telles que le surf et le paddle sur la côte de Cagliari, en passant par une promenade dans les lieux les plus « Instagrammables » de Naples…Le but est de rendre ces excursions passionnantes et accessibles à des jeunes qui ont des attentes différentes de celles de leurs parents.

  • -Pouvez-vous nous décrire quelques-uns des atouts du Smeralda et du Toscana, les derniers-nés de la flotte Costa ?

    Ces deux très beaux navires sont équipés des infrastructures les plus modernes. A bord, un nouveau programme de divertissement est proposé avec des activités telles que des cours de cuisine auxquels peuvent participer les parents avec leurs enfants. Il y a aussi de nouveaux ateliers créatifs, des journées thématiques consacrées à la famille avec la mascotte Squok, ainsi que des spectacles qui leur sont dédiés. Enfin, Costa Croisières a signé un partenariat avec Acamar film, qui est la société de production de Bing Bunny (série animée pour les enfants). Depuis cet été, les enfants peuvent rencontrer Bing, le héros de cette histoire…Avec toute une série d’événements autour de cette nouveauté à bord !

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